Обмін та повернення

Інтернет-магазин Laser Engrav цінує своїх клієнтів. Ми здійснюємо повернення та обмін товарів відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін та повернення товарів належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути стандартний товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.

Обмін або повернення можливе, якщо:

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, відколів тощо);

• збережено повну комплектацію і фабричну упаковку (якщо така передбачена);

• наявні всі ярлики, пломби, заводське маркування;

• товар зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;

• є розрахунковий документ (чек, квитанція, електронна накладна), виданий при покупці.

⚠️ ВАЖЛИВО! Виняток для товарів з індивідуальним дизайном: Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (з нанесенням персонального гравіювання, іменні топери, вироби за індивідуальними макетами та розмірами), належної якості обміну та поверненню не підлягають, оскільки вони не можуть бути продані іншим особам. Повернення таких товарів можливе лише у разі виявлення виробничого браку або помилки з нашого боку.

Процедура повернення/обміну товару належної якості

1. Зателефонуйте нам за номером +380 (98) 072-59-48 (або напишіть у месенджери) та повідомте про намір повернути товар.

2. Надішліть товар компанією-перевізником («Нова Пошта» або іншою за узгодженням).

3. Повідомте менеджеру номер декларації (ТТН) відправлення та реквізити (номер банківської картки) для повернення коштів.

4. Після отримання та перевірки товару (на відповідність умовам повернення) кошти повертаються або здійснюється обмін протягом 3 робочих днів.

Вартість доставки при поверненні або обміні товару належної якості оплачує покупець.

Обмін та повернення товарів неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар із виробничими дефектами, суттєвими пошкодженнями або помилками магазину (наприклад, невірно виконане гравіювання), які роблять використання виробу за призначенням неможливим.

При отриманні замовлення на пошті наполегливо рекомендуємо оглянути товар для виявлення можливих пошкоджень під час транспортування або неповної комплектації. У разі виявлення пошкоджень складіть акт на пошті.

Якщо дефект виявлено, покупець має право вимагати:

• безкоштовного усунення недоліків у розумний строк (заміна або переробка виробу);

• обміну на аналогічний товар належної якості;

• повернення коштів за товар.

Процедура повернення товару неналежної якості

1. Зв'яжіться з нами за номером +380 (98) 072-59-48 та повідомте про проблему (для пришвидшення процесу рекомендуємо надіслати фото/відео дефекту у Viber або Telegram).

2. Надішліть товар перевізником, повідомте номер декларації (ТТН) та номер банківської картки.

3. Після отримання нами товару здійснюється відправка нового виробу або повернення коштів протягом 3 робочих днів.

Вартість доставки, а також комісії при поверненні або обміні товару неналежної якості (з дефектом або помилкою магазину) повністю оплачує магазин.

Дані для повернення/обміну товару

• Служба доставки: Нова Пошта

• Відділення: (Узгоджується з менеджером індивідуально під час звернення)

• Отримувач: (Дані отримувача надасть менеджер при оформленні повернення)

• Телефон: +380 (98) 072-59-48

• E-mail: info@laser-engrav.com